时光里的陪伴

去年今日此门中，人面桃花相映红。人面不知何处去，桃花依旧笑春风。”人们常用这首诗形容时光流逝、物是人非的无奈与惆怅。对于各行各业来说，销售员都是流动比较频繁的一个职业，许多客户可能与销售员只有一面之交，下次再来就换人了。这种情况在很多红木家具企业中也是一样的，展厅中销售员的面孔，似乎经常在更换，年年不同的也大有企业在，但在区氏臻品这种情况却比较少发生。

“2003年有一个客户过我们展厅买家具，是我接待的他。过了5年，他又带了新客户过来，还是我陪同他们。2013年的时候这个客户又过来了，见到我的时候很是感慨：‘阿霞，你我都认识有十年了，你一直都在，就像个老旧人，真好。’而我何尝又不是这种感慨呢，与很多客户已经像老友一般，每次他们过来看家具、买家具，都相当于朋友间的走动和交流，这种感觉很舒服。”在区氏臻品做了14年销售，已经是销售经理的李艳霞在说到客户的时候，脸上永远带着温和的笑容。

李艳霞，这个同事口中的霞姐，客户面前的阿霞，在14年前首次接触到红木家具时便被其魅力所吸引，从做了15年的财务工作改行做销售，这种转变是非常巨大的。“红木家具是非常迷人的，早年我刚进区氏也是做财务方面的工作，后来潜移默化下，逐渐对家具产生兴趣，刚好门市缺销售，我就转岗了。”霞姐解释了当年她选择做销售的原因并补充，“当时展厅不是很忙，我有很多时间可以看书学习红木相关的知识，再加上工厂就在展厅后面，有什么不懂的都可以直接到厂里看、去问老师傅，学起来也快，很快就能与客户进行深度交流了。”

在区氏，销售员并不像“导购”，而更像一个“导游”，她们很少推销产品，而是带领客户参观展厅，为其诉说蕴含在每件家具中的工艺和故事。“红木家具销售不是能说会道就行了，关键还是要有素养，要有红木文化基础，再加上好的修养，如耐性、专注等才能成为一个好销售。我们不是为了卖家具而卖家具，而是为了多交朋友。客户过来了，就像老朋友一样，坐一坐，喝喝茶，有好东西一起分享，看中了再买。区氏的客户中很多都是老客户了，有买了一件家具，隔了几年再过来买的，他们除了享受家具带来的乐趣外，也会很开心每次过来都能找到那位第一次接待他的销售。这么多年，新人变旧人，这些人一直都在，就像红木家具一样，即使多年后依旧如故，那种感觉是很奇妙的。”霞姐阐述区氏的销售风格。

区氏的销售员中，大部分都已经在这工作5、6年了，像霞姐这种十几年的也不乏少数，销售主管宾业梅便是其中一位。如果称厂里奋斗在各个工艺环节的员工叫“工匠”，那么与客户直接接触的销售则是另一种意义上的“工匠”：厂里的工匠，为产品注入了文化与灵魂，而这些“销售工匠”则给产品注入了一股温情，使家具变得更具人情味，给区氏臻品这个品牌注入更深层次的东西，从而走得更沉稳更坚定。